Приложение для программы лояльности (tg app)

Программа лояльности для кофеен Еревана в формате телеграм-приложения: MVP с перспективой масштабирования.

Клиент

стартап

Задача

Ко мне обратились друзья-фаундеры стартапа: у них была база кофеен в Ереване, которые хотели подключить себе программу лояльности. Они планировали реализовать это через приложение внутри телеграмма. Почти вся продуктовая часть легла на мою команду.

Список работ

География

Ереван, Армения

Сфера

HoReCa/B2B2C

Срок реализации

5 недель

Команда

2 дизайнера (визуал+исследования), разработчик

Процесс

Discovery, prioritization

Мы начали с исследования. Пообщались с основателями, изучили их материалы и опросы владельцев кофеен. Стало ясно, что приложение должно решать несколько базовых задач:

1. Дать пользователю возможность вступить в программу лояльности конкретной компании.
2. Показать дерево скидок.
3. Позволить распределять накопленные баллы.
4. Обеспечить быстрый доступ к QR-коду для предъявления на кассе.

Чтобы построить дальнейший процесс, мы составили список возможных продуктовых метрик: NPS, Retention Rate, Time to value, Product Activation Rate, Redemption Rate, App Load Time, конверсия онбординга.

Дальше мы уточнили цели и приоритеты. Для этого я провела мокасины по пользовательскому пути, сделала JTBD и наложила туда полученные инсайты. Затем мы провели бенчмаркинг — разобрали 10 приложений разного масштаба с программами лояльности (Буше, Х5, Хлебник и пр.). На основании этого выдвинули гипотезы, приоритезировали их по RICE и подготовили кабинетное исследование. Так сформировался скоп продукта и критерии успеха.

Design, iteration, delivery

Мы начали с low-fi прототипов. На первом согласовании с командой стало ясно, что концепт получился слишком масштабным и трудоемким для реализации на старте, а предложенные кор механики не подходили для самого старта. Это стало отправной точкой для второй итерации. Я снова прошлась «в мокасинах», доработала JTBD и гипотезы, что позволило собрать новый вариант прототипов.
Функции первого прототипа легли в основу роад-мэпа продукта.

Второй концепт оправдал себя. Мы согласовали его с клиентом и разработчиками, доработали эдж-кейсы и подготовили hi-fi макеты. Для удобства будущей разработки сделали адаптивы и собрали UI Kit. В дизайн также был заложен онбординг и перспектива дальнейшего расширения функционала.

Delivery

Передали готовые макеты в разработку с адаптивами и UI KITом

• с перспективой онбординга
• возможностью добавления функционала
• древом скидок

Результат

Фаундеры получили готовые макеты приложения в разработку, команда зафиксировала дорожную карту продукта.