Редизайн сценариев добавления в избранное и подключения автоплатежей в разделе «Платежи» приложения Т-банк

Контекст

В приложении Тинькофф в разделе «Платежи» есть функция «Избранное» и возможность подключать автоплатежи. Анализ показал две проблемы: редкость добавления «избранного» и низкий процент подключений автоплатежей.

Гипотеза

Если создать возможность мгновенного добавления предложенных операций в «Избранное» и сделать подключение автоплатежа более очевидным, пользователи будут чаще использовать эти функции, что положительно повлияет на ключевые бизнес-метрики: количество транзакций, удержание и доход от комиссий.

Исследование

8 интервью показало, что 6/8 пользователей считало, что предложенные операции это уже «Избранное» и фрустровались, когда они пропадали. Автоплатежи готовы подключать, но не готовы для этого тратить больше 3х секунд.

По результатам неформального usability-тестирования среди 10 человек 60% пользователей искали кнопку «добавить в избранное» прямо в карточке предложенного и не нашли её. Из них 83% раздражались из-за количества шагов (5 шагов) для ручного добавления через настройки. 40% не смогли найти без подсказки кнопку «Подключить автоплатеж» в карточке «Избранного».

Дизайн

На основе инсайтов из интервью и тестирования я переработала два ключевых сценария:

• Добавила кнопку «В избранное» прямо в карточку предложенного действия. Теперь пользователь может закрепить нужную операцию в одно касание, не переходя в настройки.
• Вынесла кнопку «Подключить автоплатеж» на основной экран карточки «Избранного». Она больше не скрыта в подменю, доступна на том же уровне, где пользователь совершает оплату.

Тестирование и результаты

Повторно протестировала новые сценарии на 10 пользователях:

• 100% пользователей нашли кнопку «Добавить в избранное» с первого раза
• Среднее время на добавление операции в избранное сократилось с ~18 секунд до 4 секунд.
• 100% пользователей смогли найти подключение автоплатеж сразу при добавлении операции.

(На бОльшей выборке скорее всего были бы меньшие проценты, тем не менее, разница очевидна)