Добавление системы друзей и вишлистов в приложении Wildberries

Постановка задачи

В маркетплейсах высокая доля покупок к праздникам, но вишлисты на сторонних сервисах вызывают утечку пользователей на посторонние платформы. Бизнес-задача: увеличить вовлечённость пользователей и конверсию праздничных покупок в экосистеме WB, сократив утечку заказов на внешние маркетплейсы.

Гипотеза

Если добавить в приложение вишлисты с возможностью делиться ими и возможность видеть вишлисты друзей, пользователи будут чаще возвращаться в приложение, взаимодействовать друг с другом и совершать больше покупок внутри Wildberries.

Исследование

Я изучила поведение пользователей перед праздниками и собрала обратную связь через интервью с 15 респондентами.

• 73% респондентов отмечали, что хотели бы иметь возможность делиться списками желаемого с близкими;
• 67% отметили, что покупают подарки не на WB, потому что ориентируются только по названию/концепции товара;
• 93% участников говорили, что хотели бы видеть, что друзья добавили себе в «отложенные», чтобы выбрать подарок.

Также было выявлено, что пользователи часто формируют временные «корзины» под праздники и делятся скриншотами в мессенджерах — что подтверждает естественный спрос на механику вишлистов и совместного взаимодействия.

Дизайн

Я реализовала систему друзей и вишлистов, интегрированную в личный кабинет:

• Пользователь получает уникальный код, по которому друзья могут добавить его в друзья.
• Можно создавать несколько вишлистов, наподобие существующей механики «отложенного» — с настройкой видимости: для всех друзей или по ссылке.
• Вишлистами можно делиться во внутреннем чате WB.
• Добавлена функция бронирования подарков, чтобы избежать дублирующих покупок.
• Также был спроектирован MVP-этап — версия без социальной сети:
пользователь может просто делиться вишлистом-ссылкой, который открывается прямо в приложении у другого человека. Этот вариант требует меньшей разработки и проблем с хранением данных, но уже запускает кор механику — вовлечение через обмен ссылками и рост частоты открытий приложения.

Тестирование и результаты

Итог

Новая функциональность вишлистов создаёт точку органического роста для Wildberries: пользователи сами приводят друзей в приложение, делятся ссылками и возвращаются, чтобы обновить списки.
MVP решает задачу минимальными силами, а полный функционал раскрывает потенциал социальной коммерции — превращая WB из маркетплейса в место общения и вдохновения.