Упрощение перехода в ресторан из прошлых заказов и просмотра блюд

Постановка задачи

В разделе «Мои заказы» пользователи часто возвращаются к прошлым заказам, чтобы повторить понравившиеся блюда. Существующий сейчас сценарий не учитывает естественное поведение:

• нельзя кликнуть на блюдо, чтобы вспомнить его/посмотреть состав;
• карточка ресторана выглядит служебно и не воспринимается кликабельной;
• единственный путь — повторить весь заказ, даже если человек хочет только одно блюдо.

Гипотеза

Если сделать карточку ресторана и позиции кликабельными, пользователи смогут быстрее ориентироваться в истории заказов, чаще возвращаться к знакомым местам и формировать новые заказы. Это повысит кол-во повторных заказов и устранит полные отказы, утечку в другие приложения для заказа.

Исследование

Я провела 12 глубинных интервью и короткое usability-тестирование, попросив сделать заказ с одним из блюд из прошлых заказов.

• Первым шагом у всех был переход к прошлому заказу.
• 75% пользователей пытались кликнуть по блюду, ожидая открыть его карточку с описанием и фото, неудачи вызывали клики ярости.
• 58% не понимали, что можно перейти в ресторан из старого заказа и искали его вручную в поиске.
• Только 33% нажали «повторить заказ», чтобы его скорректировать, остальные 67% проделывали весь сценарий вручную, кнопка «повторить заказ» не выглядела так, как будто впоследствии можно будет скорректировать заказ, а вызывала ощущение, что нажатие сразу перейдет к оплате.

Дизайн

Тестирование и результаты

После редизайна я провела повторное тестирование на 10 пользователях:

• 90% пользователей сразу заметили, что карточка ресторана кликабельна 
• Среднее время повторного заказа сократилось с 28 до 9 секунд